Libro de Reclamaciones Atrápalo Perú
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Base de conocimientos
COVID-19
Información importante sobre COVID-19
12
Actualizaciones / Nuevas Medidas por Covid-19
Requisitos para el ingreso de Peruanos a Europa
Requisitos de entrada a los Estados Unidos de América
Requisitos para ingresar a Argentina como turistas desde Perú
Requisitos para ingresar a Colombia para viajeros internacionales
Ver los 12
PREGUNTAS GENERALES
Lo más nuevo
10
Requisitos para ingresar a Qatar viajando con Qatar Airways
Check in Temporada Alta - Hora de presentación en aeropuertos de Perú
LIBRO DE RECLAMACIONES
COMUNICADO OFICIAL LC PERU
Afectación del servicio de Atrápalo a causa del coronavirus
Ver los 10
Condiciones de Compra - Viva Air
4
¿Debo realizar el check in antes de ir al aeropuerto y llevar impresa mi tarjeta de embarque?
Condiciones Generales
Cargos adicionales por equipaje
Información del nuevo contrato de transporte Avianca
Preguntas más frecuentes
6
He hecho una compra y no encuentro la confirmación, ¿qué hago?
Quiero modificar o cancelar mi reserva
Quiero cambiar mi dirección de correo electrónico
¿Cómo puedo darme de baja de la recepción de emails?
Política de protección de datos
Ver los 6
Metabuscador de Atrápalo
¿Cómo funciona MetaVuelos?
1
¿Cómo funciona Metavuelos?
PREGUNTAS FRECUENTES ENTRADAS
Antes de adquirir tus entradas
12
Condiciones generales de Entradas
¿Puedo elegir la ubicación exacta de mis localidades?
Quiero regalar unas entradas, ¿qué debo hacer?
Pasos para elegir la ubicación exacta de mis localidades
¿Los niños y los bebés pagan entrada?
Ver los 12
Pago, factura y confirmación reserva
8
No he recibido el e-mail de confirmación de mi pedido ¿Qué hago?
¿Cómo sé si he hecho correctamente la reserva de un espectáculo?
He comprado o reservado mis entradas. ¿Dónde están?
¿Cómo debo hacer el pago de mis entradas si elegí Pago Efectivo?
¿No puedes realizar el pago de tu espectáculo con la tarjeta?
Ver los 8
Modificar/ Cancelar reserva
3
¿Puedo modificar o cancelar mi reserva de entradas?
¿Puedo modificar el nombre de los asistentes?
¿Cómo debo tramitar una devolución de dinero en caso de cancelación del evento?
Antes de asistir al espectáculo
7
¿Qué información debo presentar en taquilla el día del evento?
¿Cuándo debo recoger las entradas de un espectáculo?
¿Puedo presentar mi entrada desde el móvil?
No me han dado la opción de seleccionar asiento, ¿cómo nos sentarán el día del espectáculo?
¿Qué puedo hacer desde Mis Reservas?
Ver los 7
Seguro de anulación espectáculos
6
¿Cómo puedo asegurar mi compra?
¿Cuál es el importe máximo que cubre el seguro de anulación especial?
¿Qué coste tiene la contratación del seguro?
La contratación del seguro no se ha hecho efectiva, ¿qué puedo hacer?
¿Cómo debo proceder para el reintegro del importe de mi pedido?
Ver los 6
Opinar sobre espectáculos
3
Quiero dejar una opinión sobre el evento. ¿Cómo lo hago?
¿Cómo puedo dejar mi opinión sobre un evento?
¿Por qué no se ha publicado mi opinión?
PREGUNTAS FRECUENTES HOTELES
Antes de reservar habitación
11
Condiciones particulares de Hoteles con Bono de Presentación y de Pago directo al hotel
Condiciones particulares de Hoteles con Bono de Presentación y de Pago On-Line
¿Cómo debo hacer el pago de mi reserva de Hoteles si elegí PagoEfectivo?
Guía paso a paso de Hoteles
¿Cómo puedo hacer reservas de grupos?
Ver los 11
Pago, factura y confirmación reserva
7
He tenido problemas al finalizar la compra, ¿se ha completado correctamente?
Cuando la reserva es de pago en hotel, ¿puedo pagar la estancia con una tarjeta de crédito diferente a la utilizada para realizar la reserva?
¿Qué pasa si no he recibido el e-mail de confirmación de mi reserva?
¿Cómo consigo la factura de mi reserva de hotel?
¿Dónde y cómo pago mi reserva de hotel?
Ver los 7
Modificar / cancelar reserva
4
¿Puedo anular una reserva de hotel?
¿Puedo modificar una reserva de hotel?
¿Tengo que pagar si anulo la reserva?
Seguro de cancelación de hoteles
Luego de reservar
3
¿Cómo puedo imprimir el bono de mi reserva de hotel?
¿Cómo puedo opinar sobre un hotel?
¿Qué pasa si llego tarde al hotel?
PREGUNTAS FRECUENTES VUELOS
Antes de comprar el vuelo
13
Condiciones Generales de Vuelos
Compañías aéreas con flexibilidad en sus vuelos
Guía paso a paso de Vuelos
¿Qué es el Servicio Premium para vuelos y en qué consiste?
¿Se puede reservar un vuelo por teléfono o vía e-mail?
Ver los 13
Pago, factura y confirmación reserva
15
¿Cómo debo hacer el pago de mi reserva de Vuelos si elegí Pago Efectivo?
¿Cómo sé que mi reserva está confirmada?
¿Qué puedo hacer si no recibo la confirmación de mi reserva?
He tenido problemas al finalizar la compra y no tengo claro si se ha completado correctamente
Hay un error en los datos de la compra del vuelo. ¿Qué puedo hacer?
Ver los 15
Modificar/ Cancelar vuelo
4
¿Puedo cancelar o cambiar mi reserva de vuelos?
Si realicé la compra de un boleto hoy, ¿puedo hoy mismo anularla?
¿Cuánto me cuesta realizar un cambio de fecha o modificación en mi boleto aéreo?
He contratado el seguro de anulación y quiero cancelar el vuelo
Pasajeros, equipajes y servicios especiales
9
¿Por qué me cobran por chequear maletas?
¿Es necesario indicar el DNI durante el proceso de compra?
¿Cómo solicito asistencia especial para pasajeros con problemas para movilizarse ?
¿Puedo transportar animales en el vuelo?
¿Qué tipo de pasajero tengo que indicar si quiero comprar un vuelo para un niño o bebé?
Ver los 9
Antes de volar
13
¿Cómo debo reconfirmar los horarios de mis vuelos?
¿Qué documentación debo llevar para viajar?
¿Qué hacer si hay una incidencia en uno de los trayectos?
Vacuna contra Sarampión
Como puedo hacer el check in On line en Atrápalo y obtener mis tarjetas de embarque?
Ver los 13
Viajes a Estados Unidos y Canadá
2
Si mi vuelo hace escala en Estados Unidos ¿necesito visa?
Si mi viaje hace escala en Canadá ¿necesito visa?
PREGUNTAS FRECUENTES RESTAURANTES
Antes de reservar mesa
18
Condiciones generales Restaurantes
¿Todos los restaurantes permiten reservas online?
¿Con cuánta antelación debo reservar para un grupo?
Guía paso a paso de Restaurantes - Reservas grupos
Guía paso a paso de Restaurantes - Reservas individuales
Ver los 18
Confirmación de reserva
3
¿Tengo que llamar al restaurante para confirmar reserva?
¿Qué pasa si no recibo mi email de confirmación?
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir respuesta a una solicitud de grupo?
Modificar/ cancelar reserva
9
¿Puedo cancelar una reserva de pago on line?
¿Puedo modificar una reserva de pago online?
¿Puedo modificar una solicitud de grupo?
¿Puedo modificar una reserva?
¿Puedo cancelar una solicitud de grupo?
Ver los 9
Antes de asistir al restaurante
10
¿Tengo que imprimir mi reserva?
¿Cómo se me aplica el descuento en el restaurante?
¿Qué ocurre si llego tarde al restaurante?
¿Tengo que presentar mi promoción cuando pida la cuenta?
¿Si voy con promoción recibiré el mismo trato que el resto de clientes?
Ver los 10
Opinar sobre restaurantes
4
¿Por qué no se ha publicado mi opinión?
¿Cómo puedo dejar una opinión en Atrápalo restaurantes?
¿Puedo dejar una opinión en todos los restaurantes?
¿Cómo puedo añadir fotos junto con mi comentario sobre el restaurante?
PREGUNTAS FRECUENTES CRUCEROS
Información útil antes de contratar un crucero
1
¿Por qué debo comprar mi crucero en Atrapalo.pe?
Horario, disponibilidad y precios
0
Presupuesto y prereserva
0
Pago y confirmación
0
Modificar/ Cancelar un crucero
0
Antes del crucero
0
Durante el crucero
0
Opinar sobre un crucero
0
PREGUNTAS FRECUENTES AUTOS
Antes de reservar
5
¿Qué documentos se necesitan para el alquiler?
Condiciones generales de Coches
Guía paso a paso de Coches
¿Recibo mi auto con el tanque lleno?
¿Cómo puedo encontrar las mejores ofertas de Coches?
Pago, factura y confirmación reserva
0
Modificar / cancelar reserva
0
Condiciones y uso del seguro
0
Recogida, devolución y uso del vehículo
0
PREGUNTAS FRECUENTES DE VIAJES
Antes de la reserva
23
Condiciones Generales de Viajes
¿Qué régimen alimenticio incluye mi paquete de Viajes?
¿Con qué margen de tiempo puedo reservar mi Viaje antes de la salida?
¿Cómo debo colocar el nombre de los pasajeros?
Guía paso a paso de Viajes
Ver los 23
Pago, factura y confirmación reserva
17
¿Cómo sé que mi reserva está confirmada?
¿Qué puedo hacer si no recibo la confirmación de mi reserva?
Durante la compra, ¿por qué aparece un precio diferente al inicialmente seleccionado?
Si no se confirma el vuelo o el hotel durante el proceso de compra, ¿queda cancelada la otra parte del viaje que ya ha sido confirmada?
¿Cómo solicito una factura?
Ver los 17
Luego de reservar
12
¿Puedo solicitar mi tarjeta de embarque por internet?
¿Qué documentación debo llevar para viajar? ¿De quién es la responsabilidad?
¿Cómo debo reconfirmar los horarios de mis vuelos?
¿Por qué si mi vuelo aparecía como directo tiene paradas técnicas?
¿Por qué me cobran por chequear maletas?
Ver los 12
OTRAS PREGUNTAS FRECUENTES
Atrapapuntos
10
¿Cómo funcionan los Puntos?
¿Cómo sé cuántos Puntos me da una compra?
¿Cuándo caducan mis Puntos?
¿A qué premios puedo optar con mis Puntos?
¿Cómo puedo cambiar mis Puntos por Gift Cards?
Ver los 10
Atrapalo Community
8
¿Qué es el perfil público y por qué tengo uno?
¿Qué me aporta la comunidad Atrápalo?
¿Qué información mía puede verse en mi perfil público?
¿Cómo puedo añadir opiniones de productos que he disfrutado a mi perfil?
¿Cómo puedo añadir fotos de una experiencia a mi perfil público?
Ver los 8
Gift Card Atrápalo
20
Condiciones generales de la Gift Card Atrápalo
Si tengo una Gift Card de Atrápalo, ¿cómo la puedo canjear?
¿Cuál es el precio de la Gift Card de Atrápalo?
Funcionamiento de la Gift Card de Atrápalo por producto
No encuentro mi Gift Card. ¿Cómo puedo volver a solicitarla?
Ver los 20
Otras preguntas
6
¿Quieres contactarte con nosotros?
¿Qué ventajas obtengo si me registro en Atrápalo?
Cómo darse de baja en las notificaciones push
Quiero cambiar mi contraseña para acceder a Mi Atrápalo
¿Cómo puedo cambiar la provincia de los e-mails que recibo?
Ver los 6
Preguntas frecuentes
General
0
Entradas
0
Restaurantes
0
Vuelos
0
Hoteles
0
Viajes
0
Autos
29
He devuelto mi vehículo antes de tiempo, ¿puedo recibir un reembolso?
¿Qué debo hacer al devolver el vehículo?
¿Por qué mi vehículo no se corresponde con el modelo escogido?
¿Cómo consulto mi reserva?
¿Es posible hacer varias reservas a la vez?
Ver los 29
Cruceros
16
¿Qué puedo comprar a bordo?
¿Qué tengo que saber sobre el embarque?
¿Qué tengo que saber sobre el desembarque?
¿Qué pasa si me enfermo a bordo?
¿Quién es responsable de tener la documentación en regla para el viaje?
Ver los 16
Gift Card Atrápalo
0
Atrapapuntos
0