Base de conocimientos

Preguntas Generales (1)

Preguntas frecuentes generales (12)

• ¿Quieres contactarte con nosotros?
• He hecho una compra y no encuentro la confirmación, ¿qué hago?
• LIBRO DE RECLAMACIONES
• Quiero modificar o cancelar mi reserva
• Quiero cambiar mi dirección de correo electrónico
• ¿Cómo puedo darme de baja de la recepción de emails?
• ¿Qué ventajas obtengo si me registro en Atrápalo?
• Cómo darse de baja en las notificaciones push
• Quiero cambiar mi contraseña para acceder a Mi Atrápalo
• ¿Cómo puedo cambiar la provincia de los e-mails que recibo?
• ¿Es seguro el pago con tarjeta a través de Internet?
• Seguro de Cancelación / Anulación

Entradas (6)

Antes de adquirir tus entradas (12)

• Condiciones generales de Entradas
• ¿Puedo elegir la ubicación exacta de mis localidades?
• Quiero regalar unas entradas, ¿qué debo hacer?
• Pasos para elegir la ubicación exacta de mis localidades
• ¿Los niños y los bebés pagan entrada?
• ¿Cómo compro Entradas? Te lo mostramos paso a paso
• ¿Por qué en algunas ofertas de espectáculos sólo puedo reservar un número par de entradas?
• ¿No encuentras el espectáculo al que deseas asistir?
• ¿Quieres vender entradas en Atrápalo?
• ¿No encuentras espectáculos en la ciudad en la que resides?
• ¿Te aparece en la web una oferta caducada de un espectáculo?
• ¿Más dudas? Contacta con nuestro Servicio de Atención al cliente

Pago, factura y confirmación reserva (8)

• No he recibido el e-mail de confirmación de mi pedido ¿Qué hago?
• ¿Cómo sé si he hecho correctamente la reserva de un espectáculo?
• He comprado o reservado mis entradas. ¿Dónde están?
• ¿Cómo debo hacer el pago de mis entradas si elegí Pago Efectivo?
• ¿No puedes realizar el pago de tu espectáculo con la tarjeta?
• ¿Qué métodos de pago te ofrecemos?
• ¿Qué implica que el pago de tu reserva de entradas sea "on-line"?
• ¿Es necesario enviar una autorización firmada para confirmar mi compra?

Modificar/ Cancelar reserva (3)

• ¿Puedo modificar o cancelar mi reserva de entradas?
• ¿Puedo modificar el nombre de los asistentes?
• ¿Cómo debo tramitar una devolución de dinero en caso de cancelación del evento?

Antes de asistir al espectáculo (7)

• ¿Qué información debo presentar en taquilla el día del evento?
• ¿Cuándo debo recoger las entradas de un espectáculo?
• ¿Puedo presentar mi entrada desde el móvil?
• No me han dado la opción de seleccionar asiento, ¿cómo nos sentarán el día del espectáculo?
• ¿Qué puedo hacer desde Mis Reservas?
• Ha llegado el día del evento. ¿Cómo accedo al lugar del espectáculo?
• Pago online, pago en taquilla o Print@home. ¿Cómo sé qué tipo de entrada tengo?

Seguro de anulación espectáculos (6)

• ¿Cómo puedo asegurar mi compra?
• ¿Cuál es el importe máximo que cubre el seguro de anulación especial?
• ¿Qué coste tiene la contratación del seguro?
• La contratación del seguro no se ha hecho efectiva, ¿qué puedo hacer?
• ¿Cómo debo proceder para el reintegro del importe de mi pedido?
• ¿Puedo contratar el seguro de anulación especial en cualquier momento?

Opinar sobre espectáculos (3)

• Quiero dejar una opinión sobre el evento. ¿Cómo lo hago?
• ¿Cómo puedo dejar mi opinión sobre un evento?
• ¿Por qué no se ha publicado mi opinión?

Hoteles (4)

Antes de reservar habitación (11)

• ¿Cómo debo hacer el pago de mi reserva de Hoteles si elegí Pago Efectivo?
• Guía paso a paso de Hoteles
• ¿Cómo puedo hacer reservas de grupos?
• ¿Los precios que salen en la web son definitivos?
• ¿Puedo realizar reservas para el mismo día?
• ¿Qué es un hotel hallazgo?
• ¿Cómo puedo buscar hoteles con servicios determinados?
• ¿Cómo saco un presupuesto de un hotel?
• Información sobre equipajes
• Condiciones particulares de Hoteles con Bono de Presentación y de Pago directo al hotel
• Condiciones Generales de Hoteles

Pago, factura y confirmación reserva (7)

• He tenido problemas al finalizar la compra, ¿se ha completado correctamente?
• Cuando la reserva es de pago en hotel, ¿puedo pagar la estancia con una tarjeta de crédito diferente a la utilizada para realizar la reserva?
• ¿Qué pasa si no he recibido el e-mail de confirmación de mi reserva?
• ¿Cómo consigo la factura de mi reserva de hotel?
• ¿Dónde y cómo pago mi reserva de hotel?
• ¿Cuándo se realiza el cobro de la reserva si es de pago en Atrápalo?
• ¿Se permite el pago en cuotas en Hoteles?

Modificar / cancelar reserva (4)

• ¿Puedo anular una reserva de hotel?
• ¿Puedo modificar una reserva de hotel?
• ¿Tengo que pagar si anulo la reserva?
• Seguro de cancelación de hoteles

Luego de reservar (3)

• ¿Cómo puedo imprimir el bono de mi reserva de hotel?
• ¿Cómo puedo opinar sobre un hotel?
• ¿Qué pasa si llego tarde al hotel?

Vuelos (6)

Antes de comprar el vuelo (15)

• Condiciones Generales de Vuelos
• Guía paso a paso de Vuelos
• ¿Qué es el Servicio Premium para vuelos y en qué consiste?
• ¿Se puede reservar un vuelo por teléfono o vía e-mail?
• ¿Qué documentación debo llevar para viajar? ¿De quién es la responsabilidad?
• ¿Puedo realizar la compra de mi vuelo con salida inmediata?
• ¿Por qué aparece un mensaje durante la compra con una diferencia de precio al inicialmente mostrado?
• ¿Qué es una compañía Low Cost y cuáles son sus condiciones?
• ¿Cómo sé si hay cupos disponibles en los vuelos que muestran?
• ¿Cómo debo completar el nombre de los pasajeros?
• ¿Es posible hacer varias reservas a la vez?
• Información sobre equipajes
• Registro obligatorio para la entrada a Reino Unido (ETA)
• Registro obligatorio para la entrada a Nueva Zelanda
• Registro obligatorio para la entrada a Estados Unidos

Pago, factura y confirmación reserva (15)

• ¿Cómo debo hacer el pago de mi reserva de Vuelos si elegí Pago Efectivo?
• ¿Cómo sé que mi reserva está confirmada?
• ¿Qué puedo hacer si no recibo la confirmación de mi reserva?
• He tenido problemas al finalizar la compra y no tengo claro si se ha completado correctamente
• Hay un error en los datos de la compra del vuelo. ¿Qué puedo hacer?
• ¿Por qué mi tarjeta no ha sido aceptada?
• ¿Cómo sé si mi tarjeta es de débito o de crédito?
• ¿Es necesario enviar una autorización firmada para cobrar los boletos de avión?
• ¿Se permite el pago en cuotas en Vuelos?
• ¿Cómo sé si mi tarjeta ha sido aceptada y he comprado mis boletos?
• ¿Cómo solicito una factura?
• ¿Cómo recibiré los cargos en mi tarjeta de crédito al realizar una compra de un boleto de avión?
• ¿Cuándo se me va a efectuar el cargo de mi vuelo en la tarjeta de crédito?
• Me aparece un doble cargo en mi tarjeta, ¿por qué ocurre esto?
• Ya recibí el cobro de mis boletos a mi tarjeta de crédito pero me solicitan una carta de autorización, ¿por qué me la solicitan?

Modificar/ Cancelar vuelo (4)

• ¿Puedo cancelar o cambiar mi reserva de vuelos?
• Si realicé la compra de un boleto hoy, ¿puedo hoy mismo anularla?
• ¿Cuánto me cuesta realizar un cambio de fecha o modificación en mi boleto aéreo?
• He contratado el seguro de anulación y quiero cancelar el vuelo

Pasajeros, equipajes y servicios especiales (9)

• ¿Por qué me cobran por chequear maletas?
• ¿Es necesario indicar el DNI durante el proceso de compra?
• ¿Cómo solicito asistencia especial para pasajeros con problemas para movilizarse ?
• ¿Puedo transportar animales en el vuelo?
• ¿Qué tipo de pasajero tengo que indicar si quiero comprar un vuelo para un niño o bebé?
• ¿Cómo debo completar el nombre de los pasajeros?
• ¿Se puede cambiar el nombre de los pasajeros una vez realizada la reserva?
• ¿Puedo viajar estando embarazada? ¿Hasta qué momento del embarazo?
• ¿Se pueden efectuar reservas para menores de edad que viajen solos?

Antes de volar (15)

• ¿Cómo debo reconfirmar los horarios de mis vuelos?
• ¿A qué hora he de estar en el aeropuerto?
• ¿Qué documentación debo llevar para viajar?
• ¿Qué hacer si hay una incidencia en uno de los trayectos?
• Vacuna contra Sarampión
• Como puedo hacer el check in On line en Atrápalo y obtener mis tarjetas de embarque?
• RESTRICCIONES PARA EL TRANSPORTE DE ARTÍCULOS DENTRO DEL EQUIPAJE
• ¿Qué debo hacer si la aerolínea ha reprogramado mi vuelo?
• ¿Cómo me informa Atrápalo de cualquier cambio en mi reserva de vuelos?
• ¿Por qué si mi vuelo aparecía como directo tiene paradas técnicas?
• ¿Qué documentación es necesaria si viajo con un/a niño/a?
• ¿Qué documentación es necesaria si viajo con un bebé?
• ¿Qué puedo llevar en el equipaje de mano? Qué artículos están prohibidos?
• Todas las reservas en vuelos nacionales tienen incluido el TUUA o impuesto de aeropuerto?
• Solicitud de Vacunas de Fiebre Amarilla

Viajes a Estados Unidos y Canadá (3)

• Si mi vuelo hace escala en Estados Unidos ¿necesito visa?
• Si mi viaje hace escala en Canadá ¿necesito visa?
• Registro obligatorio para la entrada a Canadá

Vuelo + Hotel (2)

Condiciones generales Vuelo + Hotel (2)

• Condiciones Generales Vuelo + Hotel
• Documentación para viajar Vuelo+Hotel

Preguntas Frecuentes (8)

• Guía paso a paso de Vuelo+Hotel
• ¿Qué régimen alimenticio incluye mi paquete de Vuelo+Hotel?
• ¿Qué pasa si llego tarde al hotel?
• Si no se confirma el vuelo o el hotel durante el proceso de compra, ¿queda cancelada la otra parte del viaje que ya ha sido confirmada?
• ¿Qué incluye el precio de mi compra de Vuelo+Hotel?
• ¿Por qué aparece un mensaje durante la compra con un incremento o descenso del precio inicialmente seleccionado?
• ¿Se puede reservar el producto Vuelo+Hotel por teléfono o vía e-mail?
• ¿Puedo modificar el hotel en mi reserva de Vuelo+Hotel?

Cruceros (1)

Preguntas frecuentes Cruceros (18)

• ¿Por qué debo comprar mi crucero en Atrapalo.pe?
• ¿Qué puedo comprar a bordo?
• ¿Qué tengo que saber sobre el embarque?
• ¿Qué tengo que saber sobre el desembarque?
• ¿Qué pasa si me enfermo a bordo?
• ¿Quién es responsable de tener la documentación en regla para el viaje?
• ¿Qué es el programa del día?
• ¿Cómo se efectúan los pagos a bordo?
• ¿Cómo son los camarotes?
• ¿Cuál es el mejor momento para reservar un crucero?
• ¿Cómo sé qué servicios están incluídos en el crucero que he seleccionado?
• ¿Qué tipos de comida incluye el crucero?
• ¿En qué tipo de cabina y cubierta estaré alojado?
• ¿Al ingresar mi tarjeta de crédito o débito, se realiza el pago total del crucero?
• Generada la reserva, ¿mi cabina queda confirmada?
• ¿Puedo realizar pagos en efectivo?
• ¿Cuándo se emiten los bonos de confirmación de mi reserva de crucero?
• Condiciones generales de cruceros

Autos (5)

Antes de reservar (18)

• ¿Qué documentos se necesitan para el alquiler?
• ¿Es posible hacer varias reservas a la vez?
• ¿Se puede recoger el auto en lugar y devolver en otro?
• ¿Por qué se me pide un número de vuelo?
• ¿Cómo se abonan los servicios o equipamientos opcionales?
• Necesito un asiento para niños, ¿están garantizados?
• ¿Por qué el precio ha cambiado desde la primera vez que lo vi?
• ¿Se puede reservar Autos por teléfono o vía e-mail?
• ¿La tarifa de mi reserva de auto incluye kilometraje ilimitado?
• ¿La tarifa de mi reserva de auto incluye los seguros obligatorios?
• ¿La reserva de auto incluye gratuitamente la opción de un GPS, sillita para bebé o cualquier otro equipamiento especial?
• ¿Es seguro el pago con tarjeta a través de Internet?
• ¿La tarifa de mi reserva de auto incluye conductor adicional?
• ¿Qué es un permiso de conducir internacional y cuándo se necesita?
• Guía paso a paso de Coches
• ¿Recibo mi auto con el tanque lleno?
• ¿Cómo puedo encontrar las mejores ofertas de Coches?
• ¿Puedo alquilar un auto si no tengo una tarjeta de crédito?

Pago, factura y confirmación reserva (3)

• ¿Qué puedo hacer si no recibo la confirmación de mi reserva?
• ¿Cómo solicito una factura?
• ¿Qué es la franquicia y por qué tengo que dejar un depósito de seguridad?

Modificar / cancelar reserva (2)

• ¿Cómo consulto mi reserva?
• Hay un error en los datos de la reserva. ¿Qué puedo hacer?

Condiciones y uso del seguro (3)

• Condiciones del seguro RentalCover
• ¿Qué no cubre Cobertura Total?
• ¿Qué cubre Cobertura Total?

Recogida, devolución y uso del vehículo (7)

• He devuelto mi vehículo antes de tiempo, ¿puedo recibir un reembolso?
• ¿Qué debo hacer al devolver el vehículo?
• ¿Por qué mi vehículo no corresponde con el modelo escogido?
• ¿Puedo sacar el auto del país de alquiler?
• ¿Cuál es la dirección de la oficina de recojo?
• ¿Qué debo hacer si estoy implicado en un accidente?
• ¿Por qué necesito firmar un acuerdo en la oficina de recogida?

Paquete Turístico (4)

Antes de la reserva (23)

• Condiciones generales de Paquetes Turísticos
• ¿Qué régimen alimenticio incluye mi paquete de Viajes?
• ¿Con qué margen de tiempo puedo reservar mi Viaje antes de la salida?
• ¿Cómo debo colocar el nombre de los pasajeros?
• Guía paso a paso de Viajes
• ¿Cómo sé si hay plazas disponibles en los vuelos que muestran?
• ¿Se puede reservar el producto Viajes por teléfono o vía e-mail?
• ¿Estoy pagando lo mismo por un niño y/o bebé que por un adulto?
• ¿Qué incluye el precio de mi compra de Viajes?
• ¿Qué ahorro o qué ventajas aporta Viajes respecto a la compra por separado?
• ¿Qué es una compañía Low Cost y cuáles son sus condiciones?
• ¿Qué es un boleto electrónico y qué ventajas tiene?
• ¿Cómo solicito asistencia especial para pasajeros con problemas para movilizarse ?
• ¿Puedo transportar animales en el vuelo?
• ¿Se pueden efectuar reservas para menores de edad que viajen solos?
• ¿Qué es el API de Reino Unido?
• Visa Obligatoria para la entrada a Estados Unidos
• ¿Puedo viajar estando embarazada? ¿Hasta qué momento del embarazo?
• Quiero comprar un vuelo más hotel para más de 9 pasajeros, ¿cómo puedo hacerlo?
• ¿Si tengo un vuelo de ida y vuelta pero no me presento a la ida, puedo utilizar el regreso?

Ver todo 23

Pago, factura y confirmación reserva (17)

• ¿Cómo sé que mi reserva está confirmada?
• ¿Qué puedo hacer si no recibo la confirmación de mi reserva?
• Durante la compra, ¿por qué aparece un precio diferente al inicialmente seleccionado?
• Si no se confirma el vuelo o el hotel durante el proceso de compra, ¿queda cancelada la otra parte del viaje que ya ha sido confirmada?
• ¿Cómo solicito una factura?
• ¿Cómo recibiré los cargos en mi tarjeta al realizar una compra de Viajes?
• ¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito por Internet?
• ¿Cómo sé si mi tarjeta es de débito o de crédito?
• ¿Se permite el pago fraccionado en Viajes?
• ¿Qué tipo de tarjetas aceptamos?
• ¿Por qué mi tarjeta no ha sido aceptada?
• ¿Por qué si mi hotel es de pago en destino ya se me ha cobrado una parte?
• ¿Por qué no me han cobrado aún los vuelos?
• Me aparece un doble cargo en mi tarjeta, ¿por qué ocurre esto?
• ¿Por qué he recibido el correo de confirmación del hotel con el enlace al bono deshabilitado?
• He tenido problemas al finalizar la compra y no tengo claro si se ha completado correctamente
• Hay un error en los datos de la reserva. ¿Qué puedo hacer?

Luego de reservar (12)

• ¿Puedo solicitar mi tarjeta de embarque por internet?
• ¿Qué documentación debo llevar para viajar? ¿De quién es la responsabilidad?
• ¿Cómo debo reconfirmar los horarios de mis vuelos?
• ¿Por qué si mi vuelo aparecía como directo tiene paradas técnicas?
• ¿Por qué me cobran por chequear maletas?
• ¿Es necesario enviar una autorización firmada para cobrar los boletos de avión?
• ¿Qué pasa si llego tarde al hotel?
• ¿Cómo puedo obtener las tarjetas de embarque?
• Información sobre los derechos de los pasajeros aéreos
• ¿Puedo cancelar el hotel en mi reserva de Viajes?
• ¿Puedo cancelar o cambiar los vuelos en mi reserva de Vuelo+Hotel?
• ¿Cómo me informa Atrápalo de cualquier cambio en mi reserva de vuelos?

Condiciones Generales de Paquetes Turísticos (1)

• Condiciones generales de Paquetes Turísticos

Atrapapuntos (1)

Preguntas frecuentes Atrapapuntos (10)

• ¿Cómo funcionan los Puntos?
• ¿Cómo sé cuántos Puntos me da una compra?
• ¿Cuándo caducan mis Puntos?
• ¿A qué premios puedo optar con mis Puntos?
• ¿Cómo puedo cambiar mis Puntos por Gift Cards?
• ¿Cómo funcionan los Gift Cards de AtrapaPuntos?
• ¿Puedo transferir mis Puntos o cambiarlos por dinero?
• Términos y Condiciones del Programa
• No puedo acceder con mi email a Mis Puntos
• ¿Me da puntos una compra de un Gift Card?

Gift Card (1)

Preguntas frecuentes Gift Card Atrápalo (20)

• Si tengo una Gift Card de Atrápalo, ¿cómo la puedo canjear?
• ¿Cuál es el precio de la Gift Card de Atrápalo?
• Funcionamiento de la Gift Card de Atrápalo por producto
• No encuentro mi Gift Card. ¿Cómo puedo volver a solicitarla?
• Gift Card de Atrápalo para EMPRESAS
• Me da error al utilizar mi Gift Card, ¿qué hago?
• ¿Tiene caducidad la Gift Card?
• No me ha llegado la Gift Card o código descuento de una promoción
• ¿Cómo puedo consultar el saldo disponible de mi Gift Card?
• ¿En qué productos puedo utilizar mi Gift Card?
• ¿Es posible solicitar la factura de la compra de mi Gift Card de Atrápalo?
• ¿Qué pasa si el importe de la Gift Card es diferente al valor de compra?
• ¿Puedo utilizar dos Gift Card para una misma compra?
• No sé si se ha utilizado la Gift Card o no en la compra
• ¿Es posible comprar más de un producto con una misma Gift Card?
• ¿Qué es la Gift Card de Atrápalo?
• ¿En qué formato recibiré la Gift Card?
• ¿Puedo cambiar a quién va dirigido la Gift Card de Atrápalo?
• ¿Más dudas? Contacta con nuestro Servicio de Atención al cliente
• ¿Puedo cancelar o modificar mi Gift Card de Atrápalo?

COVID-19 (1)

Información importante sobre COVID-19 (12)

• Afectación del servicio de Atrápalo a causa del coronavirus
• Información genérica sobre las medidas de seguridad sanitaria de los vuelos
• Requisitos para ingresar a Argentina como turistas desde Perú
• Requisitos para ingresar a Qatar como turistas desde Perú
• Requisitos para el ingreso de Peruanos a Europa
• Actualizaciones / Nuevas Medidas por Covid-19
• Requisitos de entrada a los Estados Unidos de América
• Requisitos para ingresar a Colombia para viajeros internacionales
• Requisitos para ingresar a Chile como turistas desde Perú
• Requisitos para ingresar a Brasil en viajes internacionales
• Air France y KLM amplían plazo para usar Bono EMD CDET
• El voucher EMD KLM Air France expira el 31 de diciembre 2021

Atrápalo Smart (1)

Acerca de Atrápalo Smart (12)

• ¿Qué es Atrápalo Smart?
• Condiciones generales de Atrápalo Smart
• ¿Cuánto dura Atrápalo Smart?
• ¿Puedo cancelar la prueba gratuita?
• ¿Puedo cancelar Atrápalo Smart?
• ¿Cómo aprovechar los descuentos en Hoteles y Paquetes de Vuelo+Hotel?
• ¿Puedo reservar viajes para otras personas?
• ¿Cómo debo hacer para registrar a los tres beneficiarios a los que tengo derecho?
• ¿Qué tengo que hacer para renovar Atrápalo Smart?
• ¿Cuándo se cobra Atrápalo Smart?
• ¿Cómo me hacen el cobro?
• Soy una empresa. ¿Me puedo beneficiar de Atrápalo SMART?

Actividades (2)

Condiciones generales (2)

• Condiciones generales de actividades
• Condiciones de actividades estéticas y de belleza

Preguntas frecuentes (5)

• ¿Cómo puedo hacer un regalo de actividades?
• Ya tengo mi confirmación. ¿Ahora qué hago?
• ¿Puedo cancelar mi compra?
• He adquirido una actividad para un día en concreto y no puedo asistir, ¿Cómo puedo cambiar la fecha?
• ¿Qué ocurre si llego tarde a una actividad?