Libro de Reclamaciones Atrápalo Perú

Información Sobre Coronavirus 3

• Actualizaciones / Nuevas Medidas por Covid-19
• Afectación del servicio de Atrápalo a causa del coronavirus
• Información genérica sobre las medidas de seguridad sanitaria de los vuelos

Lo más nuevo 9

• Check in Temporada Alta - Hora de presentación en aeropuertos de Perú
• LIBRO DE RECLAMACIONES
• COMUNICADO OFICIAL LC PERU
• Afectación del servicio de Atrápalo a causa del coronavirus
• RESTRICCIONES PARA EL TRANSPORTE DE ARTÍCULOS DENTRO DEL EQUIPAJE

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Condiciones de Compra - Viva Air 3

• ¿Debo realizar el check in antes de ir al aeropuerto y llevar impresa mi tarjeta de embarque?
• Condiciones Generales
• Cargos adicionales por equipaje

Preguntas más frecuentes 6

• He hecho una compra y no encuentro la confirmación, ¿qué hago?
• Quiero modificar o cancelar mi reserva
• Quiero cambiar mi dirección de correo electrónico
• ¿Cómo puedo darme de baja de la recepción de emails?
• Política de protección de datos

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Antes de adquirir tus entradas 12

• Condiciones generales de Entradas
• ¿Puedo elegir la ubicación exacta de mis localidades?
• Quiero regalar unas entradas, ¿qué debo hacer?
• Pasos para elegir la ubicación exacta de mis localidades
• ¿Los niños y los bebés pagan entrada?

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Pago, factura y confirmación reserva 8

• No he recibido el e-mail de confirmación de mi pedido ¿Qué hago?
• ¿Cómo sé si he hecho correctamente la reserva de un espectáculo?
• He comprado o reservado mis entradas. ¿Dónde están?
• ¿Cómo debo hacer el pago de mis entradas si elegí Pago Efectivo?
• ¿No puedes realizar el pago de tu espectáculo con la tarjeta?

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Modificar/ Cancelar reserva 3

• ¿Puedo modificar o cancelar mi reserva de entradas?
• ¿Puedo modificar el nombre de los asistentes?
• ¿Cómo debo tramitar una devolución de dinero en caso de cancelación del evento?

Antes de asistir al espectáculo 7

• ¿Qué información debo presentar en taquilla el día del evento?
• ¿Cuándo debo recoger las entradas de un espectáculo?
• ¿Puedo presentar mi entrada desde el móvil?
• No me han dado la opción de seleccionar asiento, ¿cómo nos sentarán el día del espectáculo?
• ¿Qué puedo hacer desde Mis Reservas?

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Seguro de anulación espectáculos 6

• ¿Cómo puedo asegurar mi compra?
• ¿Cuál es el importe máximo que cubre el seguro de anulación especial?
• ¿Qué coste tiene la contratación del seguro?
• La contratación del seguro no se ha hecho efectiva, ¿qué puedo hacer?
• ¿Cómo debo proceder para el reintegro del importe de mi pedido?

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Opinar sobre espectáculos 3

• Quiero dejar una opinión sobre el evento. ¿Cómo lo hago?
• ¿Cómo puedo dejar mi opinión sobre un evento?
• ¿Por qué no se ha publicado mi opinión?

Antes de reservar habitación 11

• Condiciones particulares de Hoteles con Bono de Presentación y de Pago directo al hotel
• Condiciones particulares de Hoteles con Bono de Presentación y de Pago On-Line
• ¿Cómo debo hacer el pago de mi reserva de Hoteles si elegí PagoEfectivo?
• Guía paso a paso de Hoteles
• ¿Cómo puedo hacer reservas de grupos?

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Pago, factura y confirmación reserva 7

• He tenido problemas al finalizar la compra, ¿se ha completado correctamente?
• Cuando la reserva es de pago en hotel, ¿puedo pagar la estancia con una tarjeta de crédito diferente a la utilizada para realizar la reserva?
• ¿Qué pasa si no he recibido el e-mail de confirmación de mi reserva?
• ¿Cómo consigo la factura de mi reserva de hotel?
• ¿Dónde y cómo pago mi reserva de hotel?

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Modificar / cancelar reserva 4

• ¿Puedo anular una reserva de hotel?
• ¿Puedo modificar una reserva de hotel?
• ¿Tengo que pagar si anulo la reserva?
• Seguro de cancelación de hoteles

Luego de reservar 3

• ¿Cómo puedo imprimir el bono de mi reserva de hotel?
• ¿Cómo puedo opinar sobre un hotel?
• ¿Qué pasa si llego tarde al hotel?

Antes de comprar el vuelo 13

• Condiciones Generales de Vuelos
• Compañías aéreas con flexibilidad en sus vuelos
• Guía paso a paso de Vuelos
• ¿Qué es el Servicio Premium para vuelos y en qué consiste?
• ¿Se puede reservar un vuelo por teléfono o vía e-mail?

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Pago, factura y confirmación reserva 15

• ¿Cómo debo hacer el pago de mi reserva de Vuelos si elegí Pago Efectivo?
• ¿Cómo sé que mi reserva está confirmada?
• ¿Qué puedo hacer si no recibo la confirmación de mi reserva?
• He tenido problemas al finalizar la compra y no tengo claro si se ha completado correctamente
• Hay un error en los datos de la compra del vuelo. ¿Qué puedo hacer?

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Modificar/ Cancelar vuelo 4

• ¿Puedo cancelar o cambiar mi reserva de vuelos?
• Si realicé la compra de un boleto hoy, ¿puedo hoy mismo anularla?
• ¿Cuánto me cuesta realizar un cambio de fecha o modificación en mi boleto aéreo?
• He contratado el seguro de anulación y quiero cancelar el vuelo

Pasajeros, equipajes y servicios especiales 9

• ¿Por qué me cobran por chequear maletas?
• ¿Es necesario indicar el DNI durante el proceso de compra?
• ¿Cómo solicito asistencia especial para pasajeros con problemas para movilizarse ?
• ¿Puedo transportar animales en el vuelo?
• ¿Qué tipo de pasajero tengo que indicar si quiero comprar un vuelo para un niño o bebé?

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Antes de volar 13

• ¿Cómo debo reconfirmar los horarios de mis vuelos?
• ¿Qué documentación debo llevar para viajar?
• ¿Qué hacer si hay una incidencia en uno de los trayectos?
• Vacuna contra Sarampión
• Como puedo hacer el check in On line en Atrápalo y obtener mis tarjetas de embarque?

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Viajes a Estados Unidos y Canadá 2

• Si mi vuelo hace escala en Estados Unidos ¿necesito visa?
• Si mi viaje hace escala en Canadá ¿necesito visa?

Antes de reservar mesa 18

• Condiciones generales Restaurantes
• ¿Todos los restaurantes permiten reservas online?
• ¿Con cuánta antelación debo reservar para un grupo?
• Guía paso a paso de Restaurantes - Reservas grupos
• Guía paso a paso de Restaurantes - Reservas individuales

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Confirmación de reserva 3

• ¿Tengo que llamar al restaurante para confirmar reserva?
• ¿Qué pasa si no recibo mi email de confirmación?
• ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir respuesta a una solicitud de grupo?

Modificar/ cancelar reserva 9

• ¿Puedo cancelar una reserva de pago on line?
• ¿Puedo modificar una reserva de pago online?
• ¿Puedo modificar una solicitud de grupo?
• ¿Puedo modificar una reserva?
• ¿Puedo cancelar una solicitud de grupo?

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Antes de asistir al restaurante 10

• ¿Tengo que imprimir mi reserva?
• ¿Cómo se me aplica el descuento en el restaurante?
• ¿Qué ocurre si llego tarde al restaurante?
• ¿Tengo que presentar mi promoción cuando pida la cuenta?
• ¿Si voy con promoción recibiré el mismo trato que el resto de clientes?

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Opinar sobre restaurantes 4

• ¿Por qué no se ha publicado mi opinión?
• ¿Cómo puedo dejar una opinión en Atrápalo restaurantes?
• ¿Puedo dejar una opinión en todos los restaurantes?
• ¿Cómo puedo añadir fotos junto con mi comentario sobre el restaurante?

Información útil antes de contratar un crucero 1

• ¿Por qué debo comprar mi crucero en Atrapalo.pe?

Horario, disponibilidad y precios 0

Presupuesto y prereserva 0

Pago y confirmación 0

Modificar/ Cancelar un crucero 0

Antes del crucero 0

Durante el crucero 0

Opinar sobre un crucero 0

Antes de reservar 5

• ¿Qué documentos se necesitan para el alquiler?
• Condiciones generales de Coches
• Guía paso a paso de Coches
• ¿Recibo mi auto con el tanque lleno?
• ¿Cómo puedo encontrar las mejores ofertas de Coches?

Pago, factura y confirmación reserva 0

Modificar / cancelar reserva 0

Condiciones y uso del seguro 0

Recogida, devolución y uso del vehículo 0

Antes de la reserva 23

• Condiciones Generales de Viajes
• ¿Qué régimen alimenticio incluye mi paquete de Viajes?
• ¿Con qué margen de tiempo puedo reservar mi Viaje antes de la salida?
• ¿Cómo debo colocar el nombre de los pasajeros?
• Guía paso a paso de Viajes

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Pago, factura y confirmación reserva 17

• ¿Cómo sé que mi reserva está confirmada?
• ¿Qué puedo hacer si no recibo la confirmación de mi reserva?
• Durante la compra, ¿por qué aparece un precio diferente al inicialmente seleccionado?
• Si no se confirma el vuelo o el hotel durante el proceso de compra, ¿queda cancelada la otra parte del viaje que ya ha sido confirmada?
• ¿Cómo solicito una factura?

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Luego de reservar 12

• ¿Puedo solicitar mi tarjeta de embarque por internet?
• ¿Qué documentación debo llevar para viajar? ¿De quién es la responsabilidad?
• ¿Cómo debo reconfirmar los horarios de mis vuelos?
• ¿Por qué si mi vuelo aparecía como directo tiene paradas técnicas?
• ¿Por qué me cobran por chequear maletas?

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Atrapapuntos 10

• ¿Cómo funcionan los Puntos?
• ¿Cómo sé cuántos Puntos me da una compra?
• ¿Cuándo caducan mis Puntos?
• ¿A qué premios puedo optar con mis Puntos?
• ¿Cómo puedo cambiar mis Puntos por Gift Cards?

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Atrapalo Community 8

• ¿Qué es el perfil público y por qué tengo uno?
• ¿Qué me aporta la comunidad Atrápalo?
• ¿Qué información mía puede verse en mi perfil público?
• ¿Cómo puedo añadir opiniones de productos que he disfrutado a mi perfil?
• ¿Cómo puedo añadir fotos de una experiencia a mi perfil público?

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Gift Card Atrápalo 20

• Condiciones generales de la Gift Card Atrápalo
• Si tengo una Gift Card de Atrápalo, ¿cómo la puedo canjear?
• ¿Cuál es el precio de la Gift Card de Atrápalo?
• Funcionamiento de la Gift Card de Atrápalo por producto
• No encuentro mi Gift Card. ¿Cómo puedo volver a solicitarla?

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Otras preguntas 6

• ¿Quieres contactarte con nosotros?
• ¿Qué ventajas obtengo si me registro en Atrápalo?
• Cómo darse de baja en las notificaciones push
• Quiero cambiar mi contraseña para acceder a Mi Atrápalo
• ¿Cómo puedo cambiar la provincia de los e-mails que recibo?

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General 0

Entradas 0

Restaurantes 0

Vuelos 0

Hoteles 0

Viajes 0

Autos 29

• He devuelto mi vehículo antes de tiempo, ¿puedo recibir un reembolso?
• ¿Qué debo hacer al devolver el vehículo?
• ¿Por qué mi vehículo no se corresponde con el modelo escogido?
• ¿Cómo consulto mi reserva?
• ¿Es posible hacer varias reservas a la vez?

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Cruceros 16

• ¿Qué puedo comprar a bordo?
• ¿Qué tengo que saber sobre el embarque?
• ¿Qué tengo que saber sobre el desembarque?
• ¿Qué pasa si me enfermo a bordo?
• ¿Quién es responsable de tener la documentación en regla para el viaje?

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Gift Card Atrápalo 0

Atrapapuntos 0