Estimados clientes, 


De acuerdo a las medidas dictadas por el ejecutivo por el decreto Decreto Supremo N° 044-2020-PCM, se dispone el cierre total de las fronteras, por lo que queda suspendido el transporte nacional e internacional de pasajeros, por medio terrestre, aéreo, marítimo y fluvial. Esta medida entra en vigencia desde las 23.59 horas del día lunes 16 de marzo de 2020 


Además, a consecuencia de la coyuntura por la aparición del COVID-19 (Coronavirus) en Perú, Atrápalo.pe se ha visto en la necesidad de adoptar medidas preventivas para garantizar ante todo, la salud de sus trabajadores, así como cumplir con las recomendaciones de las autoridades públicas y sanitarias del país.


En este sentido, Atrápalo ha respondido poniendo todo su esfuerzo y recursos para que los trabajadores  del Departamento de Servicio al Cliente,  puedan desarrollar su actividad profesional, incluyendo el servicio de atención telefónica remota a los clientes.  Con motivo de estas medidas preventivas, junto con el considerable incremento del volumen de llamadas y correos electrónicos, estamos dando atención únicamente por correo electrónico, es posible que no podamos ofrecer a nuestros clientes el servicio con la calidad y rapidez deseada. Trabajamos intensamente para minimizar las consecuencias de estas condiciones de trabajo y esperamos que todo se normalice lo antes posible.


Recomendaciones para agilizar al máximo el soporte a clientes con un pedido de Vuelos


Desde Atención al Cliente de Atrápalo, estamos haciendo todo lo que esté  a nuestro alcance para resolver sus inquietudes, y es por ello que gestionaremos con las aerolíneas y proveedores involucrados, las consultas necesarias para ayudarle con sus dudas en relación a las condiciones de cambios y/o reembolsos.  Estamos tratando las reservas con fecha de viaje anterior al 12 de mayo con mayor prioridad y por ello las reservas con fechas posteriores pueden tener más retraso de lo habitual en la respuesta.

 

Desde el Servicio de Atención al Cliente de Atrápalo, recomendamos que no se cancelen reservas con fecha de inicio posterior al mes de Abril, a la espera de la evolución de los acontecimientos. En caso de tener que iniciar los trámites de cancelación, recomendamos utilizar como canal prioritario infovuelos@atrapalo.pe y que en el  asunto se incluya el localizador de la reserva y la fecha de inicio de viaje. Ejemplo: V12345678 – Vuelo 25 de marzo.

 

En estos momentos no podemos ofrecer mucha más información ya que las políticas de cambios y/o cancelaciones varía por proveedor y destino, además de ir cambiando con mucha frecuencia según van sucediendo los acontecimientos. 

 

Recomendaciones para agilizar al máximo el soporte a clientes con entradas a eventos cancelados

 

Todos los eventos cancelados serán gestionados. Rogamos que por favor se mantengan a la espera de nuestras comunicaciones vía correo electrónico. 


Por favor si tienes alguna duda, o consulta, no dudes en escribirnos a infoentradas@atrapalo.pe 


Equipo de Atrápalo.pe